Perguntas mais frequentes
Encomendar
Posso cancelar a minha encomenda?
Posso cancelar a minha encomenda?
Nós compreendemos perfeitamente, também mudamos de ideias! Embora o desejássemos, uma vez efectuada a encomenda, não podemos alterá-la ou cancelá-la neste momento. Esperamos ter uma janela de cancelamento um dia no futuro.
Se o(s) artigo(s) não resultar(em), não se esqueça de o trocar por um estilo preferido ou de o devolver para obter um reembolso.
E se eu quiser falar com alguém?
E se eu quiser falar com alguém?
Também queremos falar consigo! Por favor, envie-nos um e-mail para hello@johnjulia.com para obter assistência.
Todos os produtos são autênticos e novos?
Todos os produtos são autênticos e novos?
Sim, todos os produtos vendidos são autênticos, novos e vêm com a sua embalagem original.
Envio
Para que países enviam os vossos produtos?
Para que países enviam os vossos produtos?
Atualmente, enviamos para os Estados Unidos, o Canadá, a Austrália e o Reino Unido. Para obter informações sobre o envio para um destino diferente, contacte-nos.
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?
Quando uma encomenda é efectuada, normalmente demora 1-4 dias úteis para ser processada e enviada. A entrega demora mais 3-4 dias úteis adicionais. As estimativas de entrega fornecidas nas páginas do produto e do checkout oferecem os prazos mais exactos para saber quando esperar a sua encomenda.
Como é que solicito uma assinatura para a minha encomenda?
Como é que solicito uma assinatura para a minha encomenda?
Assim que o seu pacote passar pelo sistema da DHL, normalmente dentro de 24 horas depois de lhe enviarmos o e-mail de confirmação do envio, receberá um alerta de texto com a opção de solicitar uma libertação de assinatura.
Devoluções e reembolsos
Como é que posso devolver ou trocar um produto?
Como é que posso devolver ou trocar um produto?
Pode solicitar uma troca ou uma devolução através do nosso portal de autosserviço, que pode ser acedido aqui.
Aceitamos devoluções e trocas no prazo de 14 dias após a entrega*. Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original.
*Os artigos marcados como Venda final estão excluídos.
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?
Os reembolsos são processados no prazo de 7 dias a contar da data de receção do(s) artigo(s).
Qual é a vossa política de devolução?
Qual é a vossa política de devolução?
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a entrega*. Os artigos devem ser devolvidos nas suas condições originais.
*Os artigos marcados como VENDA FINAL estão excluídos.