Soalan Lazim
Memesan
Bolehkah saya membatalkan pesanan saya?
Bolehkah saya membatalkan pesanan saya?
Kami benar-benar memahaminya, kami juga mengubah fikiran kami! Walaupun kami mahu, sebaik sahaja pesanan dibuat, kami tidak dapat mengubah atau membatalkannya pada masa ini. Kami berharap untuk mempunyai tetingkap pembatalan suatu hari nanti.
Sekiranya item tidak berfungsi, pastikan anda menukar dengan gaya pilihan atau pulangkan untuk bayaran balik.
Bagaimana jika saya ingin bercakap dengan seseorang?
Bagaimana jika saya ingin bercakap dengan seseorang?
Kami mahu bercakap dengan anda juga! Hubungi kami dengan sebarang soalan, kebimbangan atau maklum balas. Kami pasti akan menghubungi anda semula dalam masa 48 jam. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa pertanyaan yang dihantar pada hari Jumaat akan menerima balasan pada hari Isnin berikutnya, tetapi mungkin lebih awal.
Adakah semua produk tulen dan serba baharu?
Adakah semua produk tulen dan serba baharu?
Ya, semua produk yang dijual di johnjulia.com adalah tulen, serba baharu dan disertakan dengan pembungkusan asalnya.
Penghantaran
Anda menghantar ke negara mana?
Anda menghantar ke negara mana?
Pada masa ini kami menghantar ke Amerika Syarikat, Kanada dan Australia. Pada masa ini, kami tidak menghantar ke negara lain, tetapi kami sentiasa meneroka pilihan untuk mengembangkan destinasi penghantaran kami pada masa hadapan.
Untuk sebarang pertanyaan tambahan, sila hubungi pasukan penjagaan pelanggan kami!
Berapa lama masa yang diambil untuk menerima pesanan saya?
Berapa lama masa yang diambil untuk menerima pesanan saya?
Apabila pesanan dibuat, ia biasanya mengambil masa 1-4 hari bekerja untuk memproses dan menghantar. Penghantaran mengambil tambahan 3-4 hari bekerja. Anggaran penghantaran yang diberikan pada halaman produk dan daftar keluar menawarkan garis masa yang paling tepat untuk jangka masa pesanan anda.
Bagaimanakah cara saya meminta keluaran tandatangan untuk pakej saya?
Bagaimanakah cara saya meminta keluaran tandatangan untuk pakej saya?
Sebaik sahaja pakej anda bergerak melalui sistem DHL, biasanya dalam masa 24 jam selepas kami menghantar e-mel kepada anda pengesahan penghantaran, anda akan menerima makluman teks dengan pilihan untuk meminta keluaran tandatangan.
Pemulangan dan Bayaran Balik
Bagaimanakah saya memulangkan atau menukar produk?
Bagaimanakah saya memulangkan atau menukar produk?
Anda boleh meminta pertukaran atau pemulangan melalui portal layan diri kami, yang boleh diakses di sini.
Kami menerima pemulangan dan pertukaran dalam masa 14 hari selepas penghantaran*. Item mesti dikembalikan dalam keadaan asalnya.
*Item bertanda Jualan Akhir dikecualikan.
Berapa lama masa yang diperlukan untuk menerima bayaran balik saya?
Berapa lama masa yang diperlukan untuk menerima bayaran balik saya?
Bayaran balik diproses dalam masa 7 hari dari tarikh kami menerima item.
Apakah polisi pemulangan anda?
Apakah polisi pemulangan anda?
Kami menerima pemulangan dalam tempoh 14 hari selepas penghantaran*. Item mesti dikembalikan dalam keadaan asalnya.
*Item bertanda JUALAN AKHIR dikecualikan.