Поширені запитання
Оформлення замовлення
Чи можу я скасувати замовлення?
Чи можу я скасувати замовлення?
Ми розуміємо, ми теж передумуємо! Як би ми не хотіли, але після того, як замовлення зроблено, ми не можемо його змінити або скасувати. Ми сподіваємося, що одного дня в майбутньому у нас з'явиться вікно для скасування замовлення.
Якщо товар(и) не підійшов(ли), переконайтеся, що ви можете обміняти його на бажаний стиль або повернути кошти.
Що робити, якщо я хочу поговорити з кимось?
Що робити, якщо я хочу поговорити з кимось?
Ми теж хочемо поговорити з вами! Зв'яжіться з нами з будь-якими питаннями, занепокоєннями чи відгуками. Ми обов'язково відповімо вам протягом 48 годин. Однак, будь ласка, зверніть увагу, що на запити, надіслані у п'ятницю, ви отримаєте відповідь наступного понеділка, але, можливо, і раніше.
Чи всі продукти є справжніми та новими?
Чи всі продукти є справжніми та новими?
Так, усі товари, що продаються на johnjulia.com, є автентичними, абсолютно новими і поставляються в оригінальній упаковці.
Доставка
В які країни ви здійснюєте доставку?
В які країни ви здійснюєте доставку?
Зараз ми доставляємо до Сполучених Штатів, Канади та Австралії. Наразі ми не доставляємо в інші країни, але завжди шукаємо варіанти для розширення наших пунктів призначення в майбутньому.
З будь-якими додатковими запитаннями зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів!
Скільки часу знадобиться для отримання мого замовлення?
Скільки часу знадобиться для отримання мого замовлення?
Коли замовлення розміщене, це зазвичай займає 1-4 робочих дні на обробку та відправку. Доставка займає додатково 3-4 робочих дні. Орієнтовний термін доставки, вказаний на сторінці товару та на сторінці оформлення замовлення, дає найточнішу інформацію про те, коли можна очікувати ваше замовлення.
Як мені отримати дозвіл на підпис для мого пакунка?
Як мені отримати дозвіл на підпис для мого пакунка?
Як тільки ваша посилка пройде через систему DHL, зазвичай протягом 24 годин після того, як ми надішлемо вам електронною поштою підтвердження відправлення, ви отримаєте текстове сповіщення з можливістю запросити дозвіл на підпис.
Повернення та відшкодування
Як повернути або обміняти товар?
Як повернути або обміняти товар?
Ви можете зробити запит на обмін або повернення через наш портал самообслуговування, до якого можна отримати доступ тут.
Ми приймаємо повернення та обмін протягом 14 днів з моменту доставки*. Товари повинні бути повернуті в оригінальному стані.
*Виняток становлять товари з позначкою "Фінальний розпродаж".
Скільки часу знадобиться для отримання мого відшкодування?
Скільки часу знадобиться для отримання мого відшкодування?
Повернення коштів здійснюється протягом 7 днів з моменту отримання товару(ів).
Яка ваша політика повернення?
Яка ваша політика повернення?
Ми приймаємо повернення протягом 14 днів з моменту доставки*. Товари повинні бути повернуті в оригінальному стані.
*Виняток становлять товари з позначкою FINAL SALE.