FAQS
Pag-order
Maaari ko bang kanselahin ang aking order?
Maaari ko bang kanselahin ang aking order?
Nakukuha namin ito, nagbabago rin ang aming isip! Bagama't gusto namin, sa sandaling mailagay ang isang order, hindi namin ito mababago o kanselahin sa ngayon. Umaasa kaming magkakaroon ng palugit ng pagkansela balang araw sa hinaharap.
Kung hindi gumana ang (mga) item, tiyaking ipagpalit sa isang gustong istilo o ibalik para sa refund.
Paano kung may gusto akong kausapin?
Paano kung may gusto akong kausapin?
Gusto ka rin naming makausap! Makipag-ugnayan sa amin sa anumang mga tanong, alalahanin, o puna. Sisiguraduhin naming babalikan ka sa loob ng 48 oras. Gayunpaman, pakitandaan na ang mga katanungang ipinadala sa Biyernes ay makakatanggap ng tugon sa susunod na Lunes, ngunit posibleng mas maaga.
Ang lahat ba ng mga produkto ay tunay at bagong-bago?
Ang lahat ba ng mga produkto ay tunay at bagong-bago?
Oo, lahat ng produkto na ibinebenta sa johnjulia.com ay tunay, bagong-bago, at kasama ng kanilang orihinal na packaging.
Pagpapadala
Saang bansa ka nagpapadala?
Saang bansa ka nagpapadala?
Kasalukuyan kaming nagpapadala sa United States, Canada, at Australia. Sa ngayon, hindi kami nagpapadala sa ibang mga bansa, ngunit palagi kaming nag-e-explore ng mga opsyon para palawakin ang aming mga destinasyon sa pagpapadala sa hinaharap.
Para sa anumang karagdagang katanungan, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa aming customer care team!
Gaano katagal bago matanggap ang aking order?
Gaano katagal bago matanggap ang aking order?
Kapag ang isang order ay inilagay, ito ay karaniwang tumatagal 1-4 na araw ng negosyo upang iproseso at ipadala. Ang paghahatid ay tumatagal ng karagdagang 3-4 na araw ng negosyo. Ang mga pagtatantya ng paghahatid na ibinigay sa produkto at mga pahina ng pag-checkout ay nag-aalok ng pinakatumpak na mga timeline kung kailan aasahan ang iyong order.
Paano ako hihingi ng signature release para sa aking package?
Paano ako hihingi ng signature release para sa aking package?
Sa sandaling lumipat ang iyong package sa system ng DHL, kadalasan sa loob ng 24 na oras pagkatapos naming i-email sa iyo ang kumpirmasyon ng kargamento, makakatanggap ka ng text alert na may opsyong humiling ng paglabas ng lagda.
Mga Pagbabalik at Pagbabalik
Paano ako magbabalik o magpapalit ng produkto?
Paano ako magbabalik o magpapalit ng produkto?
Maaari kang humiling ng palitan o pagbabalik sa pamamagitan ng aming self-service portal, na maaaring ma-access dito.
Tumatanggap kami ng mga pagbabalik at pagpapalit sa loob ng 14 na araw ng paghahatid*. Ang mga bagay ay dapat ibalik sa kanilang orihinal na kondisyon.
*Ang mga item na minarkahang Final Sale ay hindi kasama.
Gaano katagal bago matanggap ang aking refund?
Gaano katagal bago matanggap ang aking refund?
Pinoproseso ang mga refund sa loob ng 7 araw mula nang matanggap namin ang (mga) item.
Ano ang iyong patakaran sa pagbabalik?
Ano ang iyong patakaran sa pagbabalik?
Tumatanggap kami ng mga pagbabalik sa loob ng 14 na araw ng paghahatid*. Ang mga bagay ay dapat ibalik sa kanilang orihinal na kondisyon.
*Ang mga item na minarkahang FINAL SALE ay hindi kasama.