FAQ
Ordini
Posso cancellare il mio ordine?
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Lo capiamo perfettamente, anche noi cambiamo idea! Anche se lo vorremmo, una volta che l'ordine è stato effettuato, al momento non possiamo modificarlo o cancellarlo. Speriamo di poter disporre di una finestra di cancellazione un giorno in futuro.
Se l'articolo o gli articoli non dovessero andare bene, assicuratevi di sostituirli con un modello preferito o di restituirli per ottenere un rimborso.
E se volessi parlare con qualcuno?
E se volessi parlare con qualcuno?
Anche noi vogliamo parlare con voi! Contattateci per qualsiasi domanda, dubbio o feedback. Ci impegniamo a rispondervi entro 48 ore. Tuttavia, si prega di notare che le richieste inviate il venerdì riceveranno una risposta il lunedì successivo, ma forse anche prima.
Tutti i prodotti sono autentici e nuovi di zecca?
Tutti i prodotti sono autentici e nuovi di zecca?
Sì, tutti i prodotti venduti su johnjulia.com sono autentici, nuovi di zecca e vengono forniti con la loro confezione originale.
Spedizione
In quali paesi spedite?
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Attualmente spediamo negli Stati Uniti, in Canada, Australia e Regno Unito. Per richiedere informazioni sulla spedizione verso una destinazione diversa, contattateci.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
Quando viene effettuato un ordine, in genere ci vogliono 1-4 giorni lavorativi per l'elaborazione e la spedizione. La consegna richiede un ulteriore 3-4 giorni lavorativi. Le stime di consegna fornite nelle pagine dei prodotti e del checkout offrono le tempistiche più accurate per la consegna dell'ordine.
Come posso richiedere la firma per il mio pacco?
Come posso richiedere la firma per il mio pacco?
Una volta che il vostro pacco passa attraverso il sistema di DHL, in genere entro 24 ore dall'invio della conferma di spedizione via e-mail, riceverete un avviso di testo con l'opzione di richiedere la liberatoria per la firma.
Restituzioni e rimborsi
Come posso restituire o cambiare un prodotto?
Come posso restituire o cambiare un prodotto?
È possibile richiedere un cambio o un reso attraverso il nostro portale self-service, a cui è possibile accedere qui.
Accettiamo resi e cambi entro 14 giorni dalla consegna*. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali.
*Gli articoli contrassegnati dalla dicitura Final Sale sono esclusi.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni dalla ricezione degli articoli.
Qual è la vostra politica di restituzione?
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Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna*. Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali.
*Gli articoli contrassegnati dalla dicitura FINAL SALE sono esclusi.