FAQ's
Bestellen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We snappen het helemaal, we veranderen ook van gedachten! We zouden willen dat het kon, maar zodra een bestelling is geplaatst, kunnen we deze op dit moment niet meer wijzigen of annuleren. We hopen in de toekomst ooit een annuleringsvenster te hebben.
Mocht(en) het (de) artikel(en) niet bevallen, ruil het dan om voor een andere stijl of stuur het terug voor restitutie.
Wat als ik iemand wil spreken?
Wat als ik iemand wil spreken?
We willen ook met jou praten! Neem contact met ons op met vragen, problemen of feedback. We nemen binnen 48 uur contact met je op. Houd er echter rekening mee dat vragen die op vrijdag worden verzonden de maandag daarop worden beantwoord, maar mogelijk eerder.
Zijn alle producten authentiek en gloednieuw?
Zijn alle producten authentiek en gloednieuw?
Ja, alle producten die worden verkocht op johnjulia.com zijn authentiek, gloednieuw en worden geleverd in de originele verpakking.
Verzending
Naar welke landen verzendt u?
Naar welke landen verzendt u?
We verzenden momenteel naar de Verenigde Staten, Canada en Australië. Op dit moment verzenden we niet naar andere landen, maar we onderzoeken altijd opties om onze verzendbestemmingen in de toekomst uit te breiden.
Als u nog vragen heeft, kunt u gerust contact opnemen met onze klantenservice!
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wanneer een bestelling wordt geplaatst, duurt het meestal 1-4 werkdagen om te verwerken en te verzenden. Levering duurt een extra 3-4 werkdagen. De geschatte levertijd op de product- en afrekenpagina's biedt de meest nauwkeurige tijdlijn voor wanneer je je bestelling kunt verwachten.
Hoe vraag ik een handtekening voor mijn pakket aan?
Hoe vraag ik een handtekening voor mijn pakket aan?
Zodra je pakket door het systeem van DHL is verwerkt, meestal binnen 24 uur nadat we je de verzendbevestiging hebben gemaild, ontvang je een sms-waarschuwing met de optie om een vrijgave voor handtekening aan te vragen.
Retourneren en terugbetalen
Hoe retourneer of ruil ik een product?
Hoe retourneer of ruil ik een product?
U kunt een verzoek tot ruilen of retourneren indienen via onze selfserviceportal, die toegankelijk is via hier.
We accepteren retouren en ruilingen binnen 14 dagen na levering*. Artikelen moeten in de originele staat worden geretourneerd.
*Uitgesloten zijn artikelen met de aanduiding Final Sale.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Restituties worden binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel verwerkt.
Wat is jullie retourbeleid?
Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na levering*. Artikelen moeten in originele staat worden geretourneerd.
*Uitgesloten zijn artikelen met de aanduiding FINAL SALE.