Часто задаваемые вопросы

Мы все понимаем, мы тоже меняем свое мнение! Хотя мы бы очень хотели, но в данный момент мы не можем изменить или отменить заказ, как только он сделан. Мы надеемся, что когда-нибудь в будущем у нас появится возможность отмены заказа.

Если вам не подошел товар, обязательно обменяйте его на другой или верните деньги.

Мы тоже хотим с вами поговорить! Свяжитесь с нами с любыми вопросами, проблемами или отзывами. Мы обязательно ответим вам в течение 48 часов. Однако обратите внимание, что на запросы, отправленные по пятницам, мы ответим в следующий понедельник, но, возможно, и раньше.

Да, все товары, продаваемые на сайте johnjulia.com, являются подлинными, абсолютно новыми и поставляются в оригинальной упаковке.

В настоящее время мы осуществляем доставку в Соединенные Штаты, Канаду, Австралию и Великобританию. Чтобы узнать о доставке в другие страны, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Когда заказ оформлен, обычно требуется 1-4 рабочих дня на обработку и отправку. Доставка занимает еще 3-4 рабочих дня. Оценки доставки, указанные на странице товара и оформления заказа, являются наиболее точными и позволяют определить, когда ожидать ваш заказ.

Как только ваш пакет пройдет через систему DHL, обычно в течение 24 часов после того, как мы отправим вам подтверждение об отправке по электронной почте, вы получите текстовое уведомление с возможностью запросить освобождение от подписи.

Вы можете запросить обмен или возврат через наш портал самообслуживания, доступ к которому можно получить здесь.

Мы принимаем возвраты и обмены в течение 14 дней с момента доставки*. Товар должен быть возвращен в оригинальном состоянии.

*Исключение составляют товары с пометкой Final Sale.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара (товаров).

Мы принимаем возвраты в течение 14 дней с момента доставки*. Товар должен быть возвращен в оригинальном состоянии.

*Вещи с пометкой FINAL SALE не принимаются.

Ознакомьтесь с нашими правилами возврата здесь.