Часто задаваемые вопросы
Заказ
Могу ли я отменить свой заказ?
Могу ли я отменить свой заказ?
Мы все понимаем, мы тоже меняем свое мнение! Хотя мы бы очень хотели, но в данный момент мы не можем изменить или отменить заказ, как только он сделан. Мы надеемся, что когда-нибудь в будущем у нас появится возможность отмены заказа.
Если вам не подошел товар, обязательно обменяйте его на другой или верните деньги.
Что делать, если я хочу поговорить с кем-то?
Что делать, если я хочу поговорить с кем-то?
Мы тоже хотим с вами поговорить! Свяжитесь с нами с любыми вопросами, проблемами или отзывами. Мы обязательно ответим вам в течение 48 часов. Однако обратите внимание, что на запросы, отправленные по пятницам, мы ответим в следующий понедельник, но, возможно, и раньше.
Все ли товары являются подлинными и абсолютно новыми?
Все ли товары являются подлинными и абсолютно новыми?
Да, все товары, продаваемые на сайте johnjulia.com, являются подлинными, абсолютно новыми и поставляются в оригинальной упаковке.
Доставка
В какие страны вы осуществляете доставку?
В какие страны вы осуществляете доставку?
В настоящее время мы осуществляем доставку в США, Канаду и Австралию. В настоящее время мы не осуществляем доставку в другие страны, но мы всегда изучаем возможности расширения направлений доставки в будущем.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов!
Сколько времени займет получение моего заказа?
Сколько времени займет получение моего заказа?
Когда заказ оформлен, обычно требуется 1-4 рабочих дня на обработку и отправку. Доставка занимает еще 3-4 рабочих дня. Оценки доставки, указанные на странице товара и оформления заказа, являются наиболее точными и позволяют определить, когда ожидать ваш заказ.
Как я могу попросить освободить мою посылку от подписи?
Как я могу попросить освободить мою посылку от подписи?
Как только ваш пакет пройдет через систему DHL, обычно в течение 24 часов после того, как мы отправим вам подтверждение об отправке по электронной почте, вы получите текстовое уведомление с возможностью запросить освобождение от подписи.
Возврат и возмещение
Как вернуть или обменять товар?
Как вернуть или обменять товар?
Вы можете запросить обмен или возврат через наш портал самообслуживания, доступ к которому можно получить здесь.
Мы принимаем возвраты и обмены в течение 14 дней с момента доставки*. Товар должен быть возвращен в оригинальном состоянии.
*Исключение составляют товары с пометкой Final Sale.
Сколько времени потребуется для получения возврата?
Сколько времени потребуется для получения возврата?
Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 дней с момента получения товара (товаров).
Какова ваша политика возврата?
Какова ваша политика возврата?
Мы принимаем возвраты в течение 14 дней с момента доставки*. Товар должен быть возвращен в оригинальном состоянии.
*Вещи с пометкой FINAL SALE не принимаются.