Preguntas frecuentes

Lo entendemos perfectamente, ¡nosotros también cambiamos de opinión! Aunque nos gustaría poder hacerlo, una vez realizado el pedido, no podemos modificarlo ni cancelarlo por el momento. Esperamos poder ofrecer un plazo de cancelación en el futuro.

En caso de que el artículo(s) no funcione, asegúrese de cambiar por un estilo preferido o devolver para un reembolso.

Nosotros también queremos hablar contigo. Póngase en contacto con nosotros con cualquier pregunta, duda o comentario. Nos aseguraremos de responderle en un plazo de 48 horas. No obstante, tenga en cuenta que las consultas enviadas los viernes recibirán respuesta el lunes siguiente, aunque posiblemente antes.

Sí, todos los productos vendidos en johnjulia.com son auténticos, nuevos y vienen con su embalaje original.

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, Australia y Reino Unido. Para solicitar información sobre envíos a otro destino, póngase en contacto con nosotros.

Cuando se realiza un pedido, suele tardar 1-4 días laborables en procesarse y enviarse. La entrega tarda un 3-4 días laborables adicionales. Las estimaciones de entrega proporcionadas en las páginas de productos y de pago ofrecen los plazos más precisos para saber cuándo puede esperar su pedido.

Una vez que su paquete se mueve a través del sistema de DHL, por lo general dentro de las 24 horas después de que le enviemos por correo electrónico la confirmación del envío, usted recibirá una alerta de texto con la opción de solicitar una liberación de firma.

Puede solicitar un cambio o una devolución a través de nuestro portal de autoservicio, al que puede acceder aquí.

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 14 días siguientes a la entrega*. Los artículos deben devolverse en su estado original.

*Quedan excluidos los artículos marcados como venta final.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días a partir de la recepción de los artículos.

Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días a partir de la entrega*. Los artículos deben devolverse en su estado original.

*Quedan excluidos los artículos marcados como VENTA FINAL.

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